El general manager del Marriott Santa Cruz de la Sierra, en diálogo con Bolivia’s Gentlemen, destaca distintos atributos que definen al Marriott, “no sólo ha establecido el estándar de la hospitalidad”, sino que lo ha elevado constantemente a través de la innovación, e infraestructuras modernas, proporcionando a los huéspedes experiencias enriquecedoras.
Juan Antonio es de nacionalidad española. Graduado en Administración Hotelera por la Universidad de Sevilla, ha realizado cursos en Turismo en la Universidad de Valencia, sobre Hotel Revenue Management en Cornell University y de Mercadeo Online y Administración de Ventas de la GADE Business School de Madrid. Con más de 30 años de experiencia liderando hoteles en Europa, Asia Pacífico y Suramérica.
¿Cuántos años lleva Marriott en Bolivia?
Iniciamos operaciones hace 7 años, nuestro hotel ha sido el primer hotel de la cadena en el país.
Cuando se habla de Marriott, ¿Qué atributos se destacan?
Cuando se habla de Marriott, se destacan varios atributos esenciales que definen nuestra marca. Marriott no sólo ha establecido el estándar de la hospitalidad, sino que lo ha elevado constantemente a través de la innovación, infraestructuras modernas, proporcionando a nuestros huéspedes experiencias enriquecedoras y un servicio sincero. Nuestro compromiso de poner a las personas en primer lugar es un legado vivo que nos ha permitido ganar la confianza de viajeros posicionándonos como la mejor empresa de viajes en el mundo.
¿Cuál es la capacidad de Marriott Santa Cruz?
El Marriott Santa Cruz cuenta con una capacidad de 172 habitaciones distribuidas en 19 pisos. Nuestra oferta de espacios para eventos comprende un salón principal de 445 m² que puede dividirse en cinco y el salón Mamoré de 235 m², divisible en tres partes, proporcionando flexibilidad para variedad de eventos y reuniones.
Además, contamos con dos restaurantes que ofrecen una experiencia culinaria excepcional, y estamos convenientemente ubicados a solo 14.5 km del aeropuerto de Viru Viru, facilitando el acceso para viajeros internacionales y nacionales. Estas características hacen del Marriott Santa Cruz una elección ideal tanto para estancias de placer como para eventos corporativos y sociales.
¿Cuáles las estrategias del hotel para seguir ganando mercado?
Son diversas las estrategias que se aplican en cada uno de los segmentos que componen a un hotel, nuestros equipos trabajan muy alineados aplicando ese conocimiento que tienen de la plaza más el apoyo que reciben por parte de la cadena. El contar con herramientas tecnológicas y equipos internacionales en cada disciplina nos ayuda en gran manera a aplicar las estrategias imprescindibles según la necesidad midiendo de forma continua los resultados y haciendo los ajustes correspondientes para alcanzar los objetivos.
Marriott genera muchas fuentes de empleos, ¿con cuanto cuentan en Santa Cruz?
Actualmente, contamos con un equipo de 108 asociados dedicados, quienes desempeñan roles fundamentales en diversas áreas del hotel, desde la atención al huésped hasta la gestión de eventos y operaciones diarias contribuyendo en mantener el alto estándar de servicio por el que Marriott es conocido y reflejando el compromiso con el desarrollo económico y social de Santa Cruz. Nos complace en gran manera el poder brindar oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la industria hotelera en el país.
Marriott un Hotel de mucha Categoría, ¿Que personajes y famosos han llegado hasta sus instalaciones?
En el Marriott Santa Cruz, hemos tenido el honor de recibir a una impresionante lista de celebridades internacionales, reafirmando nuestra reputación como el mejor hotel en el destino. Entre nuestros distinguidos huéspedes se encuentran mandatarios como Luiz Inácio Lula da Silva, Javier Miley, representantes de organismos internacionales, embajadores, íconos de la música como: Juanes, Marco Antonio Soliz, Miriam Hernandez, Camilo y otras estrellas del
género urbano latino han elegido nuestras instalaciones para relajarse y disfrutar de un trato excepcional.
¿Cuál es la principal diferencia de Marriott respecto de las demás cadenas de hoteles?
La principal diferencia de Marriott respecto a otras cadenas radica en la hospitalidad que es ese servicio que trasciende, en la actualidad ocupamos el puesto número 2 en intención de recomendación en la región, nuestros huéspedes así lo califican en encuestas.
Desde su llegada a olivia ¿Qué cambios ha tenido Marriott Santa Cruz?
El hotel ha experimentado una serie de mejoras significativas que han elevado aún más nuestra oferta de hospitalidad. Se ha renovado la carta de los menús en restaurant y banquetes, ofreciendo opciones culinarias más variadas y de alta calidad que deleitan a nuestros huéspedes. Además, se han realizado refacciones en las instalaciones, asegurando un entorno moderno y confortable.
Hemos optimizado nuestras estrategias de precios, garantizando que nuestros huéspedes reciban un valor excepcional en cada estancia. Estos cambios reflejan nuestro compromiso continuo con la innovación y la excelencia en el servicio, asegurando que Marriott siga siendo la elección preferida de los viajeros que buscan experiencias memorables y enriquecedoras.
Estos cambios han facilitado conceptos innovadores de hospedaje, ¿en qué dimensión?
Sí, en las dimensiones: Servicio Excepcional, Oferta basada en las necesidades de los clientes y Experiencias enriquecedoras.
¿Por qué el viajero que llega a Bolivia y para el boliviano que llegue a Santa Cruz debe elegir Marriot?
Porque somos anfitriones por excelencia, creemos que todos tienen una historia que contar y valoramos la conexión humana por lo que nuestros equipos trabajan aplicando detalle en cada oportunidad posible recreando momentos inolvidables y eso hoy en día es cada vez más valorado. Por otra parte, nuestro hotel tiene una infraestructura excepcional que sorprende a los viajeros e incluso al público local que nos elige por estadías o celebraciones de eventos.
Hemos creado una agenda completa de actividades por mes con el fin de que nuestros huéspedes disfruten de experiencias durante sus estadías por ejemplo los jueves nuestra piscina se transforma en un lugar de disfrute con música en vivo, buena comida y coctelería.
¿Qué nuevos proyectos tienen en Bolivia y qué proyección merece ocupar la hotelería en el crecimiento de Bolivia en general y de Santa
Cruz en particular en los siguientes años?
Continuaremos trabajando en el posicionamiento del hotel, la inversión en renovaciones habla justamente de la confianza que tenemos en el destino, somos el primer hotel de la cadena en el país que ha traído ese legado de hospitalidad a través de estándares de servicio brindando cada día nuevas oportunidades a más de 100 anfitriones y a la vez la industria continua creciendo en Santa Cruz, prueba de ello son los nuevos hoteles en la plaza y seguramente son muchos más los proyectos que se estarán integrando en el país entendiendo las grandes oportunidades que existen en el destino. Trabajamos de cerca con instituciones tales como CAINCO quienes tiene toda la disposición de trabajar uniendo al sector con el fin de posicionar cada vez más a la ciudad como un lugar ideal para eventos internacionales y esto es algo aportará grandes beneficios a todos.
¿Quiénes son sus potenciales clientes para el hotel?
Somos un hotel corporativo, seleccionado por grandes compañías nacionales e internacionales, reconocidos por la experiencia que tenemos con el manejo de grupos corporativos, de incentivos y deportivos. Contamos también con variedad de propuestas de hospedaje para celebraciones de pareja y disfrute de familias.
